第三章 结构：内涵的维度，外延的空间

第一节 大企业“双创”的内涵

在新一轮科技革命和产业变革的大背景下，大企业“双创”的过程，就是工业化与信息化不断深度融合的过程。为更加全面、深刻的剖析大企业“双创”，我们按照两化融合生态系统的架构全面解读大企业“双创”，围绕“谁来做（主体）——做什么（活动对象）——用什么做（基础资源条件）”，从组织、价值链、资源环境三个视角全面阐述大企业“双创”的内涵与外延。

组织，即开展大企业“双创”的主体，从“谁来做”的视角出发，包括岗位/角色、部门/团队、组织、组织网络/联盟等四个方面。以制造企业为例，以上四类方面分别对应生产岗位、班组/项目组/生产部门/管理部门、企业、虚拟企业。价值链，即开展大企业“双创”的客体，从“做什么”的角度出发，包括需求定义、产品研制、交易/交付、服务、循环利用/终止处理等，以制造领域产品生命周期管理为例，以上五个环节分别对应于需求分析、产品设计/工艺设计/生产制造、销售和物流、使用和服务、报废和回收。资源环境，即开展大企业“双创”的空间，包括装备、软件、网络、平台等四个方面的内容。以制造领域的制造基础设施为例，以上四个方面分别对应工业装备、工业软件、工业互联网、智能服务平台。从涉及范围以及融合复杂程度看，从装备到软件、到网络、再到平台是一种螺旋式上升的演进过程，反映了物理系统和信息系统融合发展的趋势。

资料来源：国家工业信息安全发展研究中心

图3-1  两化融合生态系统（三个视角）

百度通过完善创新创业的平台资源、领先技术和载体空间，探索大型企业内部创新创业的有效机制，构建“互联网+”时代创新创业平台，服务各行业的创新升级。在组织（主体）方面，一是塑造创新文化，每季度组织“黑客马拉松（hackathon）”大赛，产生大批创新产品；二是创新人才培养，启动“少帅计划”，面向全球招聘30岁以下的优秀人才，设置百万起步年薪和一整套完整的导师计划；三是完善激励机制。设立了针对小团队的“百度最高奖”，累计发出2000万美元鼓励“小团队做出大事业”的互联网精神；四是开放员工持股。推出“航母计划”，陆续拆分并向社会开放公司内部的优质创新项目，通过引入社会资本，开放员工持股，进一步释放优质业务潜力，激发员工创新创业激情，加速构建“双创”生态。在价值链（客体）方面，一是夯实核心技术。百度人脸识别技术在国际公开测试集LFW中识别准确率达到99.7%，百度自主研发的Deep Speech技术实现了97%的普通话识别精度。二是创新行业应用。“百度翻译”获得了2015年国家科技进步二等奖，百度“无人车”在国际通用街景数据集KITTI的车辆识别等技术指标位列全球第一，自主研发的智能交互机器人“度秘”现已经具备7大类目的70多项功能。在资源环境（空间）方面，一是打造创新载体，面向全国的创业孵化企业，依托百度云生态业务，借助百度优势资源，致力于为有梦想、有恒心的创业者提供完善的创业服务，打造多方共赢的产业生态。二是开放核心技术，构建行业生态。推出百度大脑平台、Road Hackers 自动驾驶开放平台等开放平台，推动“百度大脑”的核心功能、全国各地真实路情驾驶数据等资源面向社会开放，同时，百度还面向开发者全面开放了包括云计算、大数据引擎、人工智能等核心能力。目前，百度的开放平台已经聚集了超过100万开发者，开发了超过50万款应用，成为互联网创新创业领域最大的开放平台之一。

海尔集团打造“人单合一”模式，通过“企业平台化、员工创客化、用户个性化”，打造 “企业无边界、管理无领导、供应链无尺度”，推动实现共创共赢生态圈的多方共赢增值。在组织（主体）方面，一是推动企业平台化，海尔已经演变成一个平台企业，将研发、物流、文化、房地产等不同业务板块打造成一个个子平台。通过这些平台，海尔一边聚集着引领企业创新的用户需求，一边连接着供应商资源和解决方案，形成创新生态系统，不断为用户创造价值。以研发为例，海尔的研发资源不再局限于企业内部，而是扩展到了基于平台所形成的整个创新生态圈。二是员工创客化。海尔颠覆了传统企业体制，压缩中间管理层级，将企业从“金字塔”式科层组织重塑为以“创业小微”为基本单元的节点组织，员工从被动接受指令的执行者颠覆为主动为用户创造价值的创客和动态合伙人，并分为“平台主”、“小微主”和“创客”三类。平台主是平台管理者，小微主是创业小微负责人，创客是“创业小微”员工。创业小微作为企业基本单元，是独立运营主体，享有决策权、用人权和分配权，在市场竞争中优胜劣汰、创新发展。在价值链（客体）方面，推动用户个性化。海尔鼓励用户参与产品设计，例如环形出风口的天樽空调、靓丽的水晶洗衣机都是在网上和用户互动所产生的产品创新。海尔小微通过“和用户零距离”交互获得订单，用户可以提出特殊需求，在生产环节通过柔性制造、物联网等手段实现用户生产可观、物流可溯，确保生产出让用户满意的定制产品。以电子交易完成费用支付，以物流配送实现最终交付，进而实现了用户由单纯的购买者变成了全流程个性化定制的参与者。在资源环境（空间）方面，海尔集团依托产业链上下游综合优势成立了“海创汇”创业孵化平台，建设创客学院、创客空间、创客工厂、创业服务平台、创新资源平台5个子平台。一是创客学院，即创客培训平台，以海尔自身用户资源、产业资源、教育资源和物质资源为依托，以海尔大学、创客实验室和智能工业研究院为主要支撑实体，聚集创客和创业项目、高校、政府等资源，打造开放创新平台和创客创业生态圈；构建创客培养、资源对接体系；以创客加速培养为核心，促进人人创客战略落地，帮助创业者成功创业，输出海尔的创新管理模式。二是创客空间。包含全国2个实体创客空间、11个孵化器和2个虚拟服务平台，为入驻创客空间和孵化器的企业提供创客智慧空间及基于海尔数字技术服务为基础的应用服务的体验平台。三是创客工场。以海尔工业智能研究院为依托、以模具设计制造为核心，通过全流程的产品工程解决方案，打造从创意到可上市产品的中试基地、国家级示范标杆的创客工厂。四是创业服务。开放海尔的优质资源，包括创客金融服务和创客产业链服务，为创业者提供成熟的创业服务环境，满足创业过程中所需的补位资源。五是创新资源。目前已完成基本功能建设，包括HOPE创新平台、创新技术研发平台、检测验证与体验平台,聚焦全球的创新资源和创客资源，采用全球资源的众创、众包，搭建检测验证与体验平台，致力于打造全球最大的创新生态系统和全流程创新社区。

第二节 大企业“双创”的外延

一、组织发展的新方向

主体包括岗位/角色、部门/团队、组织、组织网络/联盟等四个方面。

岗位/角色往往由组织中的个体承担。传统工业时代，特别是规模化生产模式下，个人往往作为业务流程的一个部分，发挥组织赋予的特定作用。而数字经济时代，个人的活动范围、所发挥的作用日益突出，个人的创意、知识、想法等能够通过多种方式参与到生产、分配过程中。部门/团队往往是由两个或两个以上具有共同目标的个人（角色）组成团体，解决特定问题。传统工业时代，一个组织的通常按照职能分工划分为多个不同部门。而在数字经济时代，划分组织单元则主要以“过程导向”为原则，在流程再造的基础上，构建多个动态工作团队。组织，如各类制造企业、商业组织、科研单位、政府等，是由多个承担不同职能的部门或团队构成，具有明确的组织目标和精心设计的组织结构与运行机制，并与外部环境保持密切联系的活动系统。数字经济时代，为快速适应不断变化的市场需求，组织的内部结构和运行方式逐步朝着扁平化、柔性化、网状化和分权化的方向发展。组织网络/联盟，通过基于各种平台构建的组织网络/联盟以各种经济性联接为纽带，通过分工协作进行跨组织边界的资源整合，是一种高度发展的经济联系在组织范畴的表现。这种组织结构呈现出组织功能单元虚拟化、组织要素分散化、组织形式弹性化和网络化等特征，可以极大的激发组织创新活力、优化资源配置水平。组织经营虚拟化、边界模糊化是数字经济时代组织变革发展的重要趋势。

中广核服务集团有限公司从机制、资源、激励“三驾马车”上寻求新的突破，探索员工创新创业，打造公司转型发展的新引擎。一是发布《鼓励员工内部创新创业指导意见》。鼓励探索，宽容失败。部分项目创业者的劳动关系保持不变；新业务孵化类项目公司化运作2年内员工可选择返回核服集团重新应聘，工龄连续计算。明确资金投入。设立1000万元的“核服集团创新创业资金”，鼓励创业团队主导，员工合伙或众筹，核服给予前期孵化资金支持，项目公司化后，孵化资金转化为核服的投资股权。建立综合支持服务体系。在培训和顾问服务、信息服务、商务服务、融资和众筹、知识产权支持等方面提供支持，完善孵化器服务功能。二是构建双创组织管控体系。成立“创新创业管理委员会”，指导、监督和协调创新创业工作，并由总经理任委员会主任。设置“创新创业推进办公室”，负责双创工作的全盘推进。实行联合管理监督。三是搭建线上创客平台,推动创业项目落地。2015年，核服集团创业项目征集并筛选了大鹏“单车汇”、大亚湾医疗中心药店、专家村会所餐厅等近30个项目。同时，启动员工创新创业线上平台的规划建设，通过双创微信群、公司门户网站，以及线下的研讨分享等，为创业者提供智慧、资金、团队等支持。

二、价值链上的新模式

价值链包括需求定义、产品研制、交易/交付、服务、循环利用/终止处理等环节及相关的活动。

需求定义是通过管理来自于内外部关于产品要求的信息，获得产品改进或创新思路，进而确定产品目的、范围、定义、功能等方面的规定。需求定义是产品研制的最初信息来源，包括创意生成以及需求的提取、表达和转化等一系列活动。产品研制包括基于产品需求定义，进一步根据产品技术指标和研制条件确定产品的详细功能、使用方式、构成及相互关系等的一系列活动；也包括整合相关资源，按照前端研发设计的要求进行系统性的产品实现过程，涉及计划、采购、过程监控与管理等活动。交易/交付一方面包括是以出售、租赁或其他任何方式向客户或第三方提供产品的交易活动，另一方面也包括为促成上述行为所进行的辅助活动（如物流活动）。从价值创造角度看，交易/交付过程本身不会使产品或服务的价值增值，但可以通过精准的产品交易/交付管理，优化价值链上的资金配置，实现基于产品交易/交付便捷化的价值增值。服务是指产品交付后，组织通过相关技术的应用以及运营管理方式和商业模式的构建，加强组织和客户的联系，发现用户使用过程中的问题及相关需求，并展开针对性服务的相关活动。从价值创造的角度看，研制阶段形成的产品功能为用户带来的价值将随着时间迁移逐步降低，因此在使用过程中持续为用户提供增值服务是价值创造的重要内容。循环利用/终止处理是产品寿命终止后的相关处理活动，对于可以回收利用的产品，包括产品降级重用、产品维修重用、迭代升级等处理方式，对于不可回收利用的产品主要是终止处理，以最大限度降低对环境的影响。

在新一轮科技革命和产业变革的背景下，价值链中围绕产品全生命周期的各项活动向更加网络化、个性化、服务化发展，网络化协同、个性化定制、服务型制造是数字经济时代的新型生产模式。

网络化协同方面，一是立足研发设计，推动供应链上下游协同研发。例如，潍柴动力股份有限公司立足自身发展需求联合60余家有研发能力的零部件供应商成立了“潍柴产品研发共同体”，并在此基础上建立了产品研发协同机制。此外，基于自建的全球协同研发平台，潍柴又自主搭建了供应商协同设计平台，可供不同国度、不同时段、不同语言、不同设计工具的研发工程师在同一平台进行协同研发“双创”模式，极大地提升了研发效率，降低了研发成本，提高了供应商的研发创新能力和销售收入，形成了互惠互利的协同创新生态系统。依托全球领先的研发平台，潍柴先后承担和参与了45项国家省部级项目，获得产品和技术授权专利1437项，主持和参与了国家、行业标准制定45项。二是搭建网络化协同平台，推动产业链协同发展。例如，东莞市怡合达自动化科技有限公司立足于生产非标五金零部件制造的经验，将非标零件不断进行标准化整合，通过互联网平台支持一站式购买、实时报价和交货时间估算，聚集订单需求，同时，整合供应链生产制造资源，打造面向制造环节的分享经济。2016年仅上半年就实现主营业务收入6,465.85万元，预计全年同比增长超过50%。

个性化定制方面，一是“智能工厂+平台汇聚”模式，通过汇聚个性化产品需求进行批量生产，在满足个性化需求的同时降低生产成本。例如，尚品宅配将全国各地用户个性化需求汇聚到总部订单管理中心，通过多产品按批次混合排产，将不同用户的小订单需求汇聚成大订单，自动生成作业指令进行生产、加工、配送，既满足了用户需求，又降低了生产成本，提高了效率。二是“智能工厂+电子商务”模式，通过引入智能化生产装备，创新商业模式，实现个性化定制。例如，浙江报喜鸟服饰股份有限公司创新商业模式，开展个性化定制生产新模式。报喜鸟引入Hybris全渠道电子商务平台，自主搭建了大规模个性化智能定制系统（BLPMTM系统），同时应用虚拟现实仿真技术与3D渲染技术，实现了消费者随时随地通过官网、移动互联网、第三方电商平台、门店智能终端等渠道，简单接入报喜鸟公司开放的定制平台，进行便携自主的DIY设计，生成个性化订单，并可预约专业量体师、搭配师在72小时内上门服务。通过自主搭建的BLPMTM系统，消费者的个性化订单可以通过智能化数据分析和信息整合，自动生成订单信息指令，驱动工厂进行大规模的个性化制造。通过开展个性化定制新模式，报喜鸟解决了个性化订单通过传统纸质工艺单传递的低效率和高差错，并依托现代信息技术手段，建立了个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。

服务型制造方面，一是从产品到智能化服务。通过打造智能化产品，利用云计算、大数据等技术实现远程运维、监测和预警服务，提高产品附加值。例如，徐工信息通过打造工业物联网大数据平台，以构建智能化产品为基础，完成产品客户服务平台建设，目前平台合计入网产品量约30万台，集团产品入网率90%，采集多达6000多种工况，每天汇聚数据5亿条。通过对数据的挖掘分析，联动下游的客户服务与上游的设计研发，使客户能够得到最佳的产品体验与服务，为客户提供全面可持续的增值服务。二是从产品向“产品+服务”转变。从提供单一的产品延伸到提供以产品为核心的解决方案服务。广东荣文科技集团有限公司应用物联网技术，创建了荣文物联网路灯智能管理平台，将企业价值链不断延长，从原来的代理和生产路灯产品延伸到为用户提供路灯能效分析诊断、节能方案设计、项目融资、投资、设备生产、安装调试、节能量检测、人员培训、运营管理等一条龙专业节能服务。2015年，企业主营业务收入6809.19万元，同比增长24.32%。三是从产品向智能制造解决方案转变。将企业研制并成功实践的智能制造生产新模式对外输出，从生产销售工业品转型成为提供智能制造解决方案。例如，红领集团探索的服装私人订制（C2M）获得良好成效后，与复星集团联手，更名“酷特智能”，为传统制造企业提供“互联网+工业”解决方案，帮助其进行柔性化和个性化定制改造；同时，通过打造工商一体化的C2M商业生态平台Cotte，用户下载注册酷特APP就可以直接将个性化需求直接下单给工厂生产，不再为中间渠道买单，实现客户与工厂的直接对接，实现了从制造到服务的转型。

三、资源环境的新生态

资源环境包括装备、软件、网络、平台等四个方面的内容。

装备是直接用于产品研制、过程管理、经营管理、交易/交付等过程的相关设备装备，包括传感器、仪器仪表、射频识别、机器人、机器等通用设备装备，也包括等物流分拣系统、交通装备、大型加工中心等成套装备。数字经济时代，应逐步提高装备的自动化、数字化、网络化、智能化水平，不断提升装备的集成应用水平。软件是应用于各产业领域，为提高产品研制、过程管理与经营管理效率和水平，以及产品使用价值的软件及系统，包括计算机辅助设计（CAD）、数据采集与监视控制系统（SCADA）、分布式控制系统（DCS）、企业资源计划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、产品生命周期管理（PLM）、供应链管理（SCM）等。软件通过应用集成可以使相关设备装备呈现出数字化、网络化、智能化特征。网络是相关设施设备、系统互联互通，以及数据传输交换、充分流动和无缝集成的基础支撑，主要包括互联网、通信网络、无线网络、工业现场总线、工业无线网络、工业以太网等网络设施。以装备、监控系统、信息系统、产品及用户之间网络互联为基础，实现数据实时传输、计算处理、挖掘利用，将促进生产组织方式变革、运营管理优化以及商业模式创新。平台是组织间实现业务集成互联、资源高效整合的有效支撑，也是培育服务新业态、促进商业模式创新、推动产业价值链向高端跃升的有效手段。

中科新松有限公司通过打造机器人创业孵化平台，汇集行业内外创新资源，打通创新与创业之间的瓶颈，降低机器人创客的技术和资金门槛，激发机器人行业“大众创业，万众创新”的活力。机器人创新创业平台下设线上平台、线下平台和投资基金。其中，国际智能星创师大赛作为平台门户，为平台集聚创业项目和团队，为线下星智汇创客空间孵化挑选种子项目；投资基金对星创师大赛中成熟项目进行投资，为星智汇机器人创客空间提供支撑服务；星智汇机器人创客空间作为线下平台为创客和机器人爱好者提供社交、硬件开发、培训孵化的服务。2016年，中科新松累计销售订单超2亿元，营业收入较2015年增长超300%。国际智能星创师大赛2015、2016两届招募海内外500多个项目，已有10多个项目通过大赛获得投资机构投资孵化机会。星智汇机器人创客空间入驻了十多个项目团队，举办上百场期机器人相关知识课堂、创业经验分享沙龙程等活动。

图3-2 中科新松机器人创新创业平台示意图

腾讯在全国各地建立了30个众创空间，构建了体现互联网思维的创业服务、孵化、投资、教育、文化等五大标准化、开放性“互联网+”创业创新服务体系，与创业者和合作伙伴一道，致力于构建开放、共赢的“互联网+”创业创新生态圈，打造经济社会发展新引擎。一是打造开放性的创业服务体系。采用腾讯扶持、政府政策保障和当地资深运营方运营的三合一模式来多维度扶持数百家创业服务商。其中，腾讯给予资源和平台支持，地方政府给予政策与场地等支持，运营方负责日常众创空间的维护和创业公司参投，多方助力并关注创业团队成长。二是建设生态型的创业孵化体系。充分和国际接轨，搭建融合了线上服务资源的线下优质孵化平台，为创业者营造了良好的创新创业氛围。全国首个众创空间升级版“双创”基地试点——“腾讯互联网+生态村”，总建筑面积为100万平米，绿地率占比高达45%，是一个集住所、教育、医疗等完善配套的创业生态部落。三是构建全方位的创业投资体系。构建了由资源投资的“双百计划”与资本投资的“创投联盟”组成的全方位的投资体系：“双百计划”提供腾讯系的流量资源，拟3年内投入价值100亿资源，扶持100家市值过亿的创业企业，目前已成功孵化成功40家，5家公司在半年内成功上市；“创投联盟”由腾讯联合险峰华兴、今日资本、洪泰基金、经纬中国、软银中国等知名创投机构组成。四是建立多元化的创业教育体系。在企业管理、人力资源、知识产权、市场营销等方面开设多维度的培训课程，依据创业阶段与诉求匹配课程和资源，为“互联网+”领域的创业者从初级、中级到高级提供培训和指导，帮助创业者快速成长。五是培育创新型的创业文化体系。借助网络与传统媒体的力量，帮助众多创业者和创业项目进行宣传报道和信息曝光，树立创业者和创业项目的优秀品牌，加大“双创”的文化价值输出与经济价值输出，弘扬勇往直前的创业精神。

阿里巴巴建设云栖小镇，打造基于互联网的产业生态圈。一是建设“政府主导、名企引领、创业者为主体”三位一体的云栖模式，政府主导主要是政府做好腾笼换鸟、筑巢引凤、服务企业和创业者；名企引领主要是发挥成功企业的龙头引领和产业集聚效应；创业者为主体是指云栖小镇产业生态圈的出发点是为创业者打造更为丰富，多元，健康的创业环境。二是形成云栖效应：创新、产业、科技生态圈的聚合发酵。构建“创新牧场-产业黑土-科技蓝天”的创新生态圈。“创新牧场”，即集合阿里巴巴、鸿海集团、银杏谷基金、猪八戒网、云峰基金，以及众多重量级成功企业的优势资源，扶持和帮助草根的创新小企业，整合创业创新者所需的全链路资源与服务；“产业黑土”，即建设西湖创新研究院、互联网工程中心，帮助传统企业将商品、人和交易行为等迁移到互联网上。“科技蓝天”，即建设西湖大学，打造科研型大学与学术机构与企业紧密结合的产学研一体化的良性生态系统。三是召开云栖大会。2016年10月的杭州·云栖大会上，来自全球58个国家和地区的4万名科技精英现场参会，超过700万人在线观看大会直播，成为全球规模最大的科技盛会之一。

（作者：国家工业信息安全发展研究中心 张健、李潇、夏宜君；北京百度网讯科技有限公司 王强；海尔集团 桂志辉；中广核服务集团有限公司 王誉霖；潍柴动力股份有限公司 陆成长；江苏徐工信息技术股份有限公司 张启亮；中科新松有限公司 杨砾；深圳市腾讯计算机系统有限公司 侯晓楠；阿里巴巴集团 马铁宝）